Gần 1h, đám cháy phát ra từ tụ điện gần thang máy tầng 6 khách sạn The Alcove (diện tích sàn hơn 1.000 m2) nằm trên đường Nguyễn Đình Chính, phường 8. Vị trí sự cố gần chỗ phục vụ ăn uống của khách sạn, có ghế sofa, vật liệu dễ cháy nên lửa bùng phát mạnh. Nhiều người cố gắng dập lửa nhưng không thành.
Bàn ghế, đồ đạc ở tầng 6 khách sạn bị thiêu rụi.
Chị Nhật Lệ, quản lý khách sạn, cho biết khi xảy ra cháy, tòa nhà có hơn 20 khách ở 11 phòng. Khi chuông báo động reo, nhiều người đã chạy xuống dưới. Nhân viên chạy lên các tầng để hướng dẫn khách thoát nạn. Khói tỏa ra các phòng, giữa trời tối do cúp điện, một số khách không tìm được lối thoát đã ở trong phòng chờ cảnh sát đến giải cứu.
Nhiều xe chữa cháy cùng 20 chiến sĩ đến hiện trường đến hiện trường sau 5 phút nhận tin báo. Các chiến sĩ mang mặt nạ phòng độc tiến lên các tầng tìm kiếm người mắc kẹt đồng thời xịt nước dập lửa, làm mát. Hỏa hoạn thiêu rụi nhiều tài sản, đồ đạc nội thất ở tầng 6. Bốn người mắc kẹt được cảnh sát cứu. Theo cảnh sát, cháy có thể do chập tủ điện của tòa nhà.
