Ngày 5/12/2025, tại Hà Nội, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) tổ chức Hội nghị triển khai các nhiệm vụ về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Chỉ thị số 30-CT/TW của Ban Bí thư. Sự kiện có sự tham dự của Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia Trịnh Anh Tuấn, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Bùi Thanh Thủy cùng đại diện các bộ, ngành, hiệp hội và Sở Công Thương các địa phương.
Phát biểu khai mạc, ông Trịnh Anh Tuấn khẳng định sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế số, dịch vụ trực tuyến và thương mại xuyên biên giới đã tạo ra những biến đổi sâu rộng trong hành vi mua sắm, phương thức cung ứng hàng hóa – dịch vụ. Điều này kéo theo nhiều dạng vi phạm mới: lừa đảo trực tuyến, mạo danh thương hiệu, lợi dụng dữ liệu cá nhân, bán hàng kém chất lượng… khiến công tác bảo vệ người tiêu dùng trở thành nhiệm vụ trọng tâm trong chiến lược phát triển kinh tế – xã hội.
| Ông Trịnh Anh Tuấn - Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, thực tiễn đặt ra nhiều thách thức mới, đòi hỏi hệ thống chính sách và cơ chế phối hợp phải tiếp tục đổi mới mạnh mẽ, kịp thời, đồng bộ và hiệu quả hơn trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng |
Trong bối cảnh đó, Chỉ thị số 30-CT/TW (ban hành năm 2019) được xem là văn kiện chiến lược, đặt nền móng cho việc nâng cao trách nhiệm của cả hệ thống chính trị đối với công tác bảo vệ người tiêu dùng. Sau gần 5 năm triển khai, nhiều chuyển biến tích cực đã được ghi nhận: nhận thức xã hội cải thiện, hành lang pháp lý được hoàn thiện, hoạt động phối hợp giữa cơ quan quản lý và xã hội tăng cường. Tuy nhiên, Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhấn mạnh thực tiễn đang đặt ra hàng loạt thách thức mới đòi hỏi sự đổi mới mạnh mẽ, đồng bộ và quyết liệt hơn.
Tại hội nghị, ông Hồ Tùng Bách – Phó Trưởng ban Ban Bảo vệ người tiêu dùng – trình bày báo cáo tổng kết giai đoạn 2019 – 2025. Báo cáo cho thấy, bên cạnh những kết quả đáng ghi nhận, hiệu quả thực thi pháp luật chưa đồng đều giữa các địa phương; trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan vẫn còn phân tán; các hành vi vi phạm ngày càng tinh vi, đặc biệt là trên môi trường số. Ngoài ra, một số vướng mắc từ mô hình chính quyền hai cấp cũng ảnh hưởng đến tốc độ xử lý phản ánh, khiếu nại của người dân.
 |
| Ông Hồ Tùng Bách - Phó Trưởng ban Ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cập nhật một số nội dung quan trọng về triển khai chủ trương, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng |
Một nội dung quan trọng được chú ý tại hội nghị là phần trình bày về Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 – 2030. Bà Phạm Phương Ngọc – đại diện Trung tâm Thông tin, Tư vấn và Đào tạo – cho biết Đề án đặt ra bốn nhóm mục tiêu trọng tâm nhằm tạo “cú hích” mới cho công tác bảo vệ người tiêu dùng.
Thứ nhất, hoàn thiện khung pháp lý: Xây dựng hệ thống pháp luật rõ ràng, đồng bộ, quy định đầy đủ trách nhiệm của doanh nghiệp, tổ chức trung gian, nền tảng số và cơ quan quản lý, đảm bảo quyền của người tiêu dùng được bảo vệ toàn diện.
Thứ hai, phát triển hạ tầng công nghệ: Hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng sẽ được xây dựng, kết nối các bộ ngành và địa phương nhằm rút ngắn quy trình theo dõi, cảnh báo, xử lý khiếu nại; tạo nền tảng cho tiếp nhận phản ánh trực tuyến, phân tích dữ liệu vi phạm và hỗ trợ người tiêu dùng thời gian thực.
Thứ ba, nâng cao nhận thức xã hội: Các chiến dịch truyền thông sẽ được triển khai sâu rộng, chú trọng nhóm người dễ bị tổn thương như người cao tuổi, lao động nhập cư, phụ nữ và trẻ em – những đối tượng có nguy cơ cao bị lừa đảo trong mua sắm trực tuyến.
Thứ tư, tăng cường nguồn lực: Đề án khuyến khích doanh nghiệp và tổ chức xã hội tham gia mạnh mẽ hơn vào công tác bảo vệ người tiêu dùng; đồng thời đẩy mạnh đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ từ trung ương đến địa phương, nâng cao năng lực xử lý các vụ việc phức tạp trong kỷ nguyên số.
Trong phần thảo luận, đại diện các Sở Công Thương, Hội Bảo vệ người tiêu dùng địa phương đã chia sẻ nhiều khó khăn thực tế như thiếu nhân lực chuyên trách, hạn chế về công nghệ giám sát, khó khăn trong phối hợp xử lý vi phạm trên nền tảng nước ngoài. Các đại biểu cũng đề xuất giải pháp tăng cường chia sẻ dữ liệu, đẩy mạnh cơ chế cảnh báo sớm, xây dựng quy trình xử lý mẫu thống nhất để tránh chồng chéo.
Phát biểu kết thúc hội nghị, lãnh đạo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhấn mạnh tinh thần xuyên suốt của Chỉ thị 30-CT/TW và Kết luận 207-KL/TW: bảo vệ người tiêu dùng phải đặt trong tổng thể phát triển kinh tế – xã hội, gắn với chuyển đổi số, hội nhập quốc tế và phát triển bền vững. Các cơ quan, đơn vị cần quyết liệt, phối hợp đồng bộ hơn để tạo dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch, công bằng – nền tảng quan trọng để ổn định thị trường và củng cố niềm tin xã hội.
Nguồn: Báo Công Thương
