UBND tỉnh Lào Cai vừa ban hành Kế hoạch số 181/KH-UBND triển khai Đề án Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026–2030. Đây là bước đi quan trọng nhằm tăng cường hiệu quả quản lý, nâng cao năng lực tự bảo vệ của người dân, đồng thời đáp ứng yêu cầu mới trong thời kỳ chuyển đổi số, chuyển đổi xanh và thúc đẩy tiêu dùng bền vững.

Tăng cường tuyên truyền, củng cố ý thức tự bảo vệ của người tiêu dùng

Theo kế hoạch, tỉnh Lào Cai xác định công tác truyền thông và nâng cao nhận thức là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu. Các cơ quan chức năng sẽ đẩy mạnh tuyên truyền đa phương tiện, tập trung vào việc cung cấp kiến thức, kỹ năng nhận diện rủi ro, phòng tránh lừa đảo và thực hiện khiếu nại đúng quy định.

Tỉnh đặt mục tiêu duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổng đài tư vấn – hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838, bảo đảm tiếp nhận, xử lý nhanh các phản ánh. Mỗi năm, Lào Cai sẽ xây dựng ít nhất một ấn phẩm, tài liệu tuyên truyền; tổ chức tối thiểu hai sự kiện hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam; đăng tải tối thiểu 50 tin, bài trên cổng thông tin điện tử và báo chí địa phương.

Song song đó, tỉnh yêu cầu tổ chức các buổi tọa đàm, hội thảo, tập huấn chuyên sâu về tuân thủ pháp luật cho doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp thương mại điện tử, bán lẻ và dịch vụ. Đáng chú ý, 100% cán bộ làm công tác bảo vệ người tiêu dùng phải được đào tạo, bồi dưỡng kiến thức hằng năm nhằm bảo đảm sự đồng bộ về năng lực.

Hoàn thiện cơ chế, tăng hiệu quả quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng

Để nâng cao hiệu quả quản lý, Lào Cai sẽ tiếp tục thực hiện Quy chế phối hợp giữa các lực lượng chức năng trong xử lý vi phạm và hỗ trợ người tiêu dùng. Tỉnh sẽ phối hợp với Bộ Công Thương rà soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong các lĩnh vực có rủi ro cao như tài chính tiêu dùng, bảo hiểm, viễn thông, thương mại điện tử và các giao dịch nền tảng số.

Một trong những nhiệm vụ then chốt là phát triển hạ tầng số phục vụ công tác quản lý: vận hành, nâng cấp cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng; tăng cường hiệu quả Tổng đài 1800.6838; chuẩn bị triển khai hệ thống Tổng đài trả lời tự động (IVR) ngay khi Bộ Công Thương hoàn thiện.

Kế hoạch cũng nhấn mạnh ứng dụng công nghệ để hỗ trợ người tiêu dùng trên môi trường số. Các công cụ trực tuyến giúp kiểm tra nguồn gốc hàng hóa, xác thực thông tin doanh nghiệp, so sánh giá và đánh giá chất lượng dịch vụ sẽ được phát triển phù hợp với nhiều nhóm đối tượng, đặc biệt là nhóm dễ bị tổn thương như người cao tuổi, vùng sâu – vùng xa.

Đồng thời, Lào Cai tăng cường công khai minh bạch giao dịch, ban hành bộ công cụ nhận diện hành vi gian lận phổ biến, giúp người dân chủ động tự bảo vệ quyền lợi của mình.

Đẩy mạnh phối hợp xử lý vi phạm và nâng cao năng lực thực thi

Trước thực trạng vi phạm trong thương mại điện tử và kinh doanh đa cấp ngày càng phức tạp, tỉnh Lào Cai yêu cầu các cơ quan chức năng siết chặt kiểm tra, kiểm soát thị trường, đặc biệt tại khu vực biên giới, chợ truyền thống và sàn giao dịch trực tuyến.

Các lực lượng quản lý thị trường, công an kinh tế, sở ngành liên quan sẽ tăng cường chia sẻ dữ liệu, phối hợp thanh kiểm tra đối với các hành vi gian lận, quảng cáo sai sự thật, bán hàng không rõ nguồn gốc, lợi dụng nền tảng số để lừa đảo người tiêu dùng.

Cùng với đó, tỉnh sẽ mở rộng các chương trình đào tạo chuyên sâu cho cán bộ quản lý, doanh nghiệp, tổ chức xã hội; thúc đẩy hợp tác với Bộ Công Thương, các hiệp hội ngành hàng và các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng.

Hợp tác quốc tế và liên kết vùng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Trong giai đoạn 2026–2030, Lào Cai đặt mục tiêu tăng cường hợp tác quốc tế nhằm tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật, chia sẻ kinh nghiệm và ứng dụng các mô hình tiên tiến vào thực tiễn.

Đáng chú ý, tỉnh sẽ đẩy mạnh phối hợp với tỉnh Vân Nam (Trung Quốc) trong kiểm soát hàng hóa, bảo vệ người tiêu dùng biên mậu và xử lý tranh chấp phát sinh trong hoạt động giao thương xuyên biên giới. Hoạt động này góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, tạo niềm tin cho doanh nghiệp và người dân, đồng thời thúc đẩy thương mại biên giới an toàn, bền vững.

Nguồn: Tạp chí điện tử Thương hiệu và Công luận