Toyota Fortuner là dòng xe ô tô sở hữu đầy đủ những ưu điểm mang tính thương hiệu Toyota như: Tính thực dụng, không gian cabin rộng rãi so với các đối thủ trong phân khúc. Đặc biệt, xe bền bỉ sau một thời gian sử dụng, ít hỏng vặt, chế độ hậu mãi tốt, chi phí sử dụng và phụ tùng thay thế không quá cao, giữ giá khi bán lại.
Ưu điểm tiếp theo của Toyota Fortuner 2020 chính là thiết kế nội thất với nhiều trang bị tiện nghi hơn, phần nào đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng Việt. Có thể kể đến là hệ thống ghế ngồi thể thao bọc da cao cấp có ghế lái chỉnh điện, ghế sau gập theo tỉ lệ 60:40, ghế thứ 3 gập 50:50 theo dạng treo tạo thêm không gian mở rộng ở phía sau.
Bên cạnh đó còn là hàng loạt những trang bị nổi bật như gương chiếu hậu chỉnh gập điện, tích hợp đèn báo rẽ và đèn chào mừng; vô-lăng 3 chấu bọc da tích hợp các phím bấm điều khiển; gọi thoại rảnh tay, kết hợp điều khiển hành trình và lẫy chuyển số; hệ thống giải trí với màn hình cảm ứng kích thước 7 inch, có các kết nối USB/AUX/Bluetooth và một dàn âm thanh 6 loa; hệ thống điều hòa tự động có cửa gió cho hàng ghế sau, cho cảm nhận vè một khoang nội thất thoáng mát, hiện đại, chìa khóa thông minh và khởi động bằng nút bấm. Ngoài ra, khoang hành lý trên xe cũng thiết kế rộng rãi hơn với cửa đóng mở điện.
Mặc dù có khá nhiều ưu điểm nhưng trước hàng loạt đối thủ cùng phân khúc đang không ngừng cải tiến thì Toyota Fortuner 2020 đang dần bị suy giảm sức hút bởi một vài nhược điểm.
Nhược điểm khiến Fortuner không được đánh giá cao chính là khả năng vận hành của mẫu SUV này. Xe được lắp ráp tại Việt Nam gồm động cơ diesel 2.8 4x4 AT, 2.4 4x2 AT, 2.4 4x2 MT và động cơ xăng 2.7 4x2 AT TRD. Hai phiên bản động cơ xăng là 2.7 4x4 AT và 2.7 4x2 AT vẫn được nhập khẩu nguyên chiếc. Đây vẫn là những thế hệ động cũ được cải tiến nhưng không đáng kể khiến khả năng vận hành của Fortuner mới còn nhiều hạn chế.
Những hệ thống an toàn được trang bị trên Fortuner cũng nhận được nhiều sự "hoài nghi" của người tiêu dùng. Toyota Việt Nam đã cố gắng trang bị thêm nhiều tính năng an toàn nhưng vẫn không cạnh tranh được với những dòng xe cùng phân khúc.
Nói tới dòng xe này, các chuyên gia ô tô cho biết, một nhược điểm ăn sâu vào tiềm thức của nhiều khách hàng chính là trong suốt nhiều năm có mặt tại Việt Nam, mẫu SUV “quốc dân” này cũng không tránh khỏi các lỗi kỹ thuật phải triệu hồi.
Cụ thể, vào tháng 5/2020, Toyota Việt Nam tiến hành triệu hồi xe Toyota Fortuner nhập khẩu sản xuất ngày 13/4/2018 để khắc phục lỗi bơm nhiên liệu bằng cách kiểm tra, thay thế bơm gặp lỗi. Cụ thể với lỗi này, cánh bơm trong bình nhiên liệu có thể bị biến dạng do nhiên liệu bởi sai tiêu chuẩn sản xuất, khiến va chạm thân bơm, ảnh hưởng đến hoạt động thân bơm. Dấu hiệu là xe dễ bị rung giật, bị chết máy khi chạy tốc độ cao hoặc thấp, không khởi động được, đèn báo lỗi động cơ bật sáng…
Trước đó, Toyota Việt Nam đã triệu hồi hơn 2.500 xe Toyota Fortuner bị lỗi túi khí. Cụ thể dây cáp điện kết nối với túi khí người lái bị lỗi có khả năng tiếp xúc với cụm cáp xoắn khi xe đánh lái, khiến bề mặt dây cáp bị hư hỏng. Từ đó có thể dẫn đến mạch điện kết nối túi khí bị hở, làm túi khí bị mất kết nối, túi khí sẽ không nổ khi xe va chạm. Khi triệu hồi, Toyota kiểm tra và thay thế cụm cáp xoắn.
Tháng 5/2009, Toyota Việt Nam tiến hành triệu hồi hơn 600 xe Toyota Fortuner sản xuất từ 6/2/2009 – 20/3/2009 bị lỗi bu-long cam chỉnh góc đặt bánh xe. Cụ thể lỗi bu-long cam chỉnh góc đặt bánh xe bị siết quá lực. Trong tình huống xấu sẽ khiến ren bu-long bị biến dạng khi tháo trong quá trình làm dịch vụ và không thể sử dụng lại. Toyota Việt Nam triệu hồi để kiểm tra, thay thế cụm bu-long.
Nhiều chủ xe Toyota Fortuner phản ánh xe họ thường có phanh phát ra tiếng kêu lạ. Nguyên nhân có thể do má phanh bị mòn. Nếu má phanh mòn, xe tải nặng đi đường xấu dễ bị phát ra tiếng kêu lạ. Để khắc phục chỉ cần thay má phanh mới.
Có thể nói xe ô tô Toyota Fortuner 2020 hoàn toàn mới là lựa chọn hợp lý cho những người đang tìm kiếm một chiếc SUV 7 chỗ rộng rãi tiện dụng, tính ổn định giá trị kinh tế nhờ khả năng giữ giá khi bán lại cao, chi phí sử dụng bảo dưỡng thay thế phụ tùng không quá đắt... Dù vậy với những khách hàng yêu cầu cao về trang bị tiện nghi, tính an toàn cao cấp thì Fortuner 2020 cần được đặt lên bàn cân so sánh với các đối thủ cùng phân khúc khác để cân nhắc khi lựa chọn.
