Ban hành kế hoạch bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Mạnh Quyền vừa ký ban hành Kế hoạch số 339/KH-UBND ngày 12/12/2025 về triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố giai đoạn 2026–2030. Kế hoạch xác định đây là một trong những trụ cột quan trọng, góp phần xây dựng nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa theo hướng minh bạch, công bằng và phát triển bền vững. Việc triển khai phải phù hợp với chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước và các chiến lược phát triển kinh tế – xã hội của Thủ đô.
 |
Triển khai đồng bộ từ Trung ương đến địa phương
Theo Kế hoạch, các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ được tổ chức đồng bộ, thống nhất từ Trung ương đến địa phương trong bối cảnh phân cấp, phân quyền ngày càng mạnh mẽ. Thành phố yêu cầu làm rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng cấp chính quyền trong quá trình thực hiện. Đồng thời, tăng cường phối hợp liên thông, chia sẻ dữ liệu, giám sát, kiểm tra và đánh giá hiệu quả thực chất của công tác bảo vệ người tiêu dùng.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số
Một điểm nhấn quan trọng của Kế hoạch là thúc đẩy ứng dụng khoa học, công nghệ hiện đại trong quản lý nhà nước và hỗ trợ người tiêu dùng. Hà Nội định hướng khai thác trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), các nền tảng số và công cụ công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, xử lý khiếu nại, tranh chấp tiêu dùng. Việc này cũng góp phần nâng cao trách nhiệm, tính minh bạch của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Gắn bảo vệ người tiêu dùng với tiêu dùng xanh, bền vững
Bên cạnh chuyển đổi số, Hà Nội xác định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải gắn liền với thúc đẩy tiêu dùng bền vững và thân thiện với môi trường. Các chính sách và mô hình triển khai sẽ hướng tới giảm khai thác tài nguyên, tăng cường tái chế, tái sử dụng và kéo dài vòng đời sản phẩm. Đây được xem là giải pháp quan trọng nhằm hài hòa lợi ích của người tiêu dùng, doanh nghiệp và môi trường.
Mục tiêu cụ thể trong giai đoạn 2026–2030
Trong giai đoạn 2026–2030, Hà Nội đặt ra nhiều mục tiêu cụ thể như đề xuất giải pháp hoàn thiện khung pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thành phố dự kiến sử dụng ít nhất một hệ thống tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng và hằng năm tham gia tối thiểu một sự kiện, cuộc thi hoặc hoạt động chia sẻ mô hình, sáng kiến thúc đẩy tiêu dùng số và tiêu dùng xanh.
Tăng cường tuyên truyền và nâng cao nhận thức xã hội
Kế hoạch yêu cầu 100% các tổ chức chính trị – xã hội, tổ chức và hiệp hội trên địa bàn thành phố tham gia công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức và đào tạo kỹ năng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hằng năm, Hà Nội sẽ tổ chức Lễ phát động Ngày Quyền của Người tiêu dùng Việt Nam cùng ít nhất hai sự kiện công cộng quy mô lớn. Đồng thời, xây dựng chuyên mục bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên báo điện tử, với tối thiểu 50 tin, bài mỗi năm.
5 nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm
Để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra, Kế hoạch xác định 5 nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm. Bao gồm hoàn thiện thể chế, chính sách; đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức; nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật; tăng cường hợp tác quốc tế; và phòng, chống tội phạm công nghệ cao trong giao dịch tiêu dùng. Đặc biệt, thành phố chú trọng xử lý các tranh chấp tiêu dùng có yếu tố xuyên biên giới trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh.
Việc ban hành và triển khai Kế hoạch bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026–2030 được kỳ vọng sẽ góp phần tạo dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch, củng cố niềm tin của người dân và thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội bền vững cho Thủ đô Hà Nội.
