Xây dựng nền tảng bảo vệ người tiêu dùng trong kỷ nguyên số
UBND TP Hà Nội vừa ban hành kế hoạch triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố giai đoạn 2026–2030, trong đó xác định ứng dụng công nghệ số và dữ liệu là giải pháp trung tâm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân.
Theo kế hoạch, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được triển khai phù hợp với chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước và các định hướng phát triển kinh tế – xã hội của Thủ đô. Các hoạt động sẽ được tổ chức đồng bộ từ Trung ương đến địa phương, gắn với yêu cầu phân cấp, phân quyền rõ ràng, xác định cụ thể trách nhiệm của từng cấp chính quyền, cơ quan, đơn vị trong tổ chức thực hiện.
 |
| Xã Thanh Oai (Hà Nội) khuyến khích sáng kiến, giải pháp thúc đẩy tiêu dùng số, tiêu dùng xanh thông qua các hội chợ quảng bá sản phẩm làng nghề. |
Hà Nội nhấn mạnh yêu cầu tăng cường phối hợp liên ngành, liên thông dữ liệu, đồng thời đẩy mạnh công tác giám sát, kiểm tra, đánh giá hiệu quả thực chất của các hoạt động bảo vệ người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử và tiêu dùng số ngày càng phát triển.
Ứng dụng AI, dữ liệu lớn nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ người dân
Một trong những nội dung nổi bật của kế hoạch là thúc đẩy mạnh mẽ việc ứng dụng khoa học – công nghệ hiện đại, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và các nền tảng số trong quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Thông qua việc khai thác và phân tích dữ liệu, các cơ quan quản lý có thể theo dõi sát diễn biến thị trường, kịp thời phát hiện hành vi vi phạm, gian lận thương mại, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng. Công nghệ AI cũng được kỳ vọng hỗ trợ xử lý phản ánh, khiếu nại của người dân nhanh hơn, chính xác hơn, giảm thời gian và chi phí cho cả cơ quan quản lý lẫn người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, việc xây dựng, chia sẻ và đồng bộ dữ liệu giữa các cơ quan quản lý sẽ góp phần nâng cao tính minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi để người tiêu dùng tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp, từ đó đưa ra quyết định tiêu dùng an toàn và có trách nhiệm.
Gắn bảo vệ người tiêu dùng với tiêu dùng xanh, bền vững
Hà Nội xác định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc xử lý vi phạm mà còn gắn chặt với mục tiêu phát triển bền vững. Các chính sách và mô hình được triển khai trong giai đoạn tới sẽ hướng đến thúc đẩy tiêu dùng xanh, tiêu dùng thân thiện với môi trường.
Theo đó, thành phố khuyến khích các sáng kiến giảm khai thác tài nguyên, tăng cường tái chế, tái sử dụng vật liệu, kéo dài vòng đời sản phẩm và hạn chế rác thải. Việc thúc đẩy tiêu dùng bền vững được kỳ vọng vừa góp phần bảo vệ môi trường, vừa cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân, đồng thời đóng góp vào nỗ lực ứng phó với biến đổi khí hậu.
Mục tiêu cụ thể giai đoạn 2026–2030
Trong giai đoạn 2026–2030, Hà Nội đặt ra nhiều mục tiêu cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thành phố sẽ tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý, đồng thời sử dụng ít nhất một hệ thống tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng hoạt động thường xuyên, hiệu quả.
Hằng năm, Hà Nội sẽ tham gia ít nhất một sự kiện, cuộc thi hoặc hoạt động chia sẻ về các mô hình, sáng kiến thúc đẩy tiêu dùng số và tiêu dùng xanh. Đặc biệt, 100% các tổ chức chính trị – xã hội, tổ chức, hiệp hội trên địa bàn thành phố sẽ được huy động tham gia công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức và đào tạo kỹ năng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đẩy mạnh truyền thông, tăng tương tác với người tiêu dùng
Công tác truyền thông được xác định là một trụ cột quan trọng trong kế hoạch. Hà Nội sẽ tổ chức Lễ phát động Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam hằng năm và ít nhất hai sự kiện công cộng quy mô lớn, tạo điều kiện để người tiêu dùng tương tác trực tiếp với cơ quan quản lý, doanh nghiệp và các tổ chức xã hội.
Song song đó, thành phố sẽ duy trì việc cung cấp thông tin theo chuyên mục hoặc chuỗi nội dung trên ít nhất một nền tảng mạng xã hội có lượng người dùng lớn; xây dựng chuyên mục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên báo điện tử; hằng năm đăng tải tối thiểu 50 tin, bài phản ánh hoạt động, chính sách và các vấn đề liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng.
Nâng cao năng lực đội ngũ thực thi
Hà Nội đặt mục tiêu 100% cán bộ thực thi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cùng các tổ chức chính trị – xã hội, tổ chức xã hội liên quan, được tham gia các hội nghị, hội thảo, lớp tập huấn nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, cập nhật kiến thức và chia sẻ kinh nghiệm.
Với định hướng ứng dụng mạnh mẽ AI và dữ liệu số, kết hợp thúc đẩy tiêu dùng xanh và sự tham gia của toàn xã hội, Hà Nội kỳ vọng xây dựng môi trường tiêu dùng minh bạch, an toàn và hiện đại, qua đó bảo vệ tốt hơn quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong giai đoạn tới.
Tổng hợp
