Chuyến bay VJ191 của hãng hàng không VietJet từ Nội Bài đi Tân Sơn Nhất có giờ khởi hành ghi trên vé là 13h15 ngày 29/12/2019.
Tuy nhiên, gần đến giờ bay, hãng hàng không này nhắn tin cáo lỗi là dời giờ khởi hành đến 14h55.
Mặc dù vậy, khách chờ quá thời gian nói trên vẫn không nhận được thông báo nào. Sau đó, hãng tiếp tục thông báo lùi giờ khởi hành đến 17h.
Hành khách được hướng dẫn lên máy bay lúc 17h30.
Đến 19h, sau một tiếng rưỡi ngồi trên máy bay, hành khách được thông báo máy bay bị trục trặc không thể cất cánh và được đưa trở lại phòng chờ sân bay Nội Bài và tiếp tục chờ.
Nhiều hành khách bức xúc và bất bình về việc chậm chuyến của VietJet.
